Nueva Atacama mejora en percepción de sus clientes
Sergio Fuentes , Gerente regional de Nueva Atacama
En cualquier prestación de servicio, uno de los aspectos más difíciles de lograr es una percepción positiva de los clientes respecto del servicio entregado. Esto es doblemente desafiante, en el caso de las empresas sanitarias como Nueva Atacama, ya que se trata de un servicio que se entrega las 24 horas al día, los 365 día del año. Se trata de un rubro en el que la exigencia es máxima, porque se trata de calidad y un servicio oportuno.
La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), organismo que fiscaliza el funcionamiento de todas las empresas sanitarias del país, realiza una encuesta de Satisfacción a los Clientes, desde el año 2009, para evaluar cómo es el desempeño de las empresas sanitarias. En este estudio, en el 2018, antes de la llegada de Nueva Atacama, la empresa sanitaria de la región alcanzaba una evaluación negativa de -37,9 puntos, la más baja del país, mientras que el promedio de la industria llegaba ese año a 33.6 puntos positivos.
Transcurridos cuatro años de gestión de Nueva Atacama, el último resultado de esa encuesta, con datos 2022, indica que somos una de las empresas que más ha subido en percepción de los clientes, alcanzando una evaluación positiva de 3 puntos, con un incremento en la percepción positiva de más de 18 puntos comparados al año 2021. Con el punto de partida que recibimos, subir de esta forma, es un gran aliciente y es reflejo del esfuerzo, dedicación y compromiso de cientos de nuestros colaboradores.
Tenemos desafíos todavía, y tenemos la convicción de que esta tendencia sostenida durante los últimos cuatro años, nos permitirá llegar a los niveles de percepción que tiene la industria sanitaria a nivel nacional. En nuestro espíritu está la mejora continua, por eso esto nos invita a renovar nuestro compromiso con la Región de Atacama y seguir entregando un servicio de calidad a nuestros clientes.
Que nuestro servicio cumpliera con la norma 409 de calidad del agua potable fue el primer desafío que logramos, lo que nos permite decir que hoy tenemos la mejor agua de la historia en Atacama. Además, hemos ido robusteciendo y trabajando en el servicio que entregamos en cada uno de nuestros procesos: la atención comercial, la gestión y control de los suministros, la calidad de nuestros procedimientos y la preocupación por salud y seguridad de nuestros colaboradores, sumado a la tecnología e ingeniera aplicada que realizamos para hacer un trabajo más eficiente, sostenible y amigable con el medio ambiente. Estos son sólo algunos de los aspectos evidenciados en las certificaciones ISO que hemos obtenido: 9001, 14001 y 45001.
El contacto con autoridades y las comunidades ha sido clave también para articular un trabajo que va en línea con las expectativas de las personas. El trabajo que desarrollamos en terreno, las distintas reuniones con vecinos y la permanente vinculación con las organizaciones sociales es parte de nuestro compromiso con el desarrollo de la región. Está en nuestra naturaleza ir más allá de nuestra labor operacional, porque entendemos el aporte que debe ser nuestra empresa en Atacama.
Por último, agradecer a los clientes que nos han evaluado de esta forma, lo que es un reconocimiento al esfuerzo de estos años, y nuestro compromiso es seguir mejorando para que la región de Atacama se sienta orgullosa de la empresa sanitaria que los atiende.