Más de 2 mil solicitudes recibió la plataforma "No Molestar" del Sernac
CONSUMIDOR. Empresas que incumplan el requerimiento arriesgan multas hasta $18 millones. En telefonía Claro lidera solicitudes de los consumidores.
Recibir constantes llamados de distintas empresas que se comunican ofreciendo descuentos, promociones, portabilidad y todo tipo de publicidad, lo que puede llegar a ser muy molesto para algunas personas.
Llamadas spam que actualmente pueden ser evitadas gracias a la plataforma "No Molestar" del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), mediante la cual las personas pueden solicitar que empresas de telefonía y otros rubros no llamen, envíen SMS o correos electrónicos con publicidades o promociones.
Una plataforma que durante el 2022 recibió 2.346 solicitudes por parte de los consumidores de la Región de Atacama, lo que representa un 1% del total de los requerimientos a nivel nacional, que fue de 305.184 solicitudes por parte de 40.390 personas. De los cuales, el 61% fue de hombres y el 39% de mujeres.
"Recordemos que la Ley del Consumidor permite a las empresas enviar comunicaciones publicitarias o promocionales a los consumidores, pero las personas tienen derecho a solicitar que dejen de hacerlo en el mismo acto. Una vez realizada la petición, los mensajes de este tipo quedan prohibidos", explicaron desde el Sernac.
Cese de los llamados
De esa forma, quienes ingresan la solicitud por el sitio web del organismo quedan exentos de recibir cualquier tipo de publicidad y distintas ofertas, quedando eliminados automáticamente de las bases de datos.
Para ello, las personas deben ingresar al Portal del Consumidor del sitio web de Sernac e iniciar el proceso. Tras ello, las empresas disponen de hasta 7 días hábiles para atender el requerimiento y cesar los llamados, mensajes de texto y correos.
"En caso que las empresas no atiendan al requerimiento formulado por los consumidores y sigan enviando mensajes publicitarios, éstos pueden dar cuenta del incumplimiento en la opción "Avisar incumplimiento" de la misma plataforma, adjuntando pruebas como pantallazos de los mensajes recibidos, grabaciones de llamadas telefónicas o correos electrónicos", aclararon desde el servicio.
Evidencia que servirá para que el Servicio Nacional del Consumidor pueda iniciar las acciones de protección correspondientes y las denuncias a los tribunales, lo que expone a las empresas denunciadas a multas de hasta 300 UTM, es decir, a más de $18.500.000.
Las Multas
Así fue el caso de la empresa Claro, que hace unas semanas fue condenada por el Segundo Juzgado de Policía Local de Copiapó a pagar una multa de 20 UTM por insistir con publicidad a un consumidor que en diciembre del 2020 había solicitado a la plataforma "No Molestar" su deseo de no recibir más llamados o mensajes de la empresa de telecomunicaciones.
En ese sentido, de acuerdo al Sernac, la empresa Claro es la que concentra más solicitudes de "No Molestar" con un 17%, Movistar un 13%, Entel un 10% y Wom con sólo un 8%. En tanto, el 2021, primero estaba Movistar, con un 11,5%; luego, Claro con un 11.3%, Entel con un 9,6% y Wom con un 8%.
De esa forma, las empresas de telecomunicaciones son las que más requerimientos tienen con un 57% del total, luego con un 27% le siguen el mercado financiero y con un 6% el retail. Es decir, los tres mercados concentral el 90% del total.