Rodrigo Caballero Pizarro

Diferencias de hasta un 111,7% se han detectado en los precios de los pasajes de buses interurbanos hasta la fecha, para los días previos a las Fiestas Patrias, en comparación al resto del año.

El sondeo realizado por El Diario de Atacama, cotizó el valor de los pasajes a través de las páginas web de tres empresas que recorren tanto el norte como el centro del país, incluyendo cuatro destinos: Iquique, Antofagasta, La Serena y Santiago.

Asimismo, el monitoreo contempló una comparativa de precios en los servicios Semi Cama y Salón Cama ofrecidos por cada una de las empresas de buses interurbanos sondeadas, entre las que fueron consideradas Tur Bus, Pullman Bus y Pluss Chile.

Algunas cifras

Por ejemplo, un boleto de Copiapó a Santiago en Salón Cama que usualmente se comercializa en $11.900, en la semana previa a las Fiestas Patrias puede llegar hasta los $25 mil 200 pesos (ver tabla), en una de las empresas con mayor tráfico en el rubro. Esto representa una variación de 111,7%, la más alta de la muestra.

Con respecto a los recorridos en dirección al norte del país, las diferencias de precios en el tramo Copiapó - Iquique fluctúan entre un 2,1% a un 37,5% en Semi Cama y entre un 2,7% a un 21,4% en Salón Cama. Por su parte el tramo Copiapó - Antofagasta muestra una variación que puede alcanzar hasta un 40,4% en Semi Cama y un 50,3% en Salón Cama.

Rumbo al centro del país, en el tramo Copiapó - La Serena, se observan variaciones que pueden alcanzar hasta un 50% en Semi Cama y un 18,3% en Salón Cama y por último, en Santiago se dan las mayores diferencias de precios, 66,6% en Semi Cama y un 94,6% en Salón Cama.

Derechos del pasajero

En relación a los derechos del pasajero, el director del Servicio Nacional de Consumidor (Sernac) en Atacama, Eduardo Marín, señaló que "los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio de calidad lo que implica por ejemplo, condiciones de seguridad, que los vehículos se manejen a la velocidad autorizada, que las empresas actúen de manera profesional en la entrega del servicio.

Además, las condiciones acordadas deben ser respetadas, por ejemplo, los horarios de partida y llegada informados por la empresa, ellos deben respetarlos y debe existir una coherencia entre lo que están ofertando y lo real".

Marín puntualizó que "las empresas deben responder frente a eventuales sobreventas, en esta época es muy recurrente que se produzcan y en este caso, los consumidores tienen derecho a una indemnización".

El director agregó que "en caso de suspender el viaje, la empresa está obligada a devolver el 85% del valor, siempre y cuando se anule con cuatro horas de anticipación".

Recomendaciones

El director regional del Sernac informó que los pasajeros "cuando lleven equipaje que sea de un valor estimable superior a las 5 UTM (239 mil 600 pesos), lo recomendable es que los consumidores declaren y las empresas de buses deben tener los formularios para hacer el trámite".

En el caso que exista pérdida de equipaje y el usuario no declaró "la empresa solamente lo compensará hasta 5 UTM, (239 mil 600 pesos), según el decreto 212 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. En cambio, si se hace la declaración con los bienes que llevo, efectivamente la empresa debe compensar al consumidor si ha extraviado el equipaje que ha declarado", dijo Marín.

Llamado a cotizar

Eduardo Marín realizó un llamado a los consumidores comparar los valores en distintas empresas antes de realizar una compra "nosotros, al no poder darle una exigencia de precios a las empresas, recomendamos que deben cotizar antes de elegir a un proveedor", afirmó.

Por último, si los consumidores detectan cualquier tipo de incumplimiento o infracción, el llamado del director es que lo hagan saber en el Sernac ubicado en calle Atacama 898, o bien en la página web www.sernac.cl, también está habilitado el número 800700100.